Viimeksi päivitetty:
Aromauestudioio kunnioittaa kuluttajien oikeuksia ja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Tämä palautuskäytäntö kuvaa oikeutesi peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet.
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty osto 14 päivän kuluessa ilman syytä. Tämä oikeus perustuu kuluttajansuojalakiin ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviin.
Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilmoittamatta peruuttamisen syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona:
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit ilmoittaa peruuttamisesta:
Peruuttamisilmoituksessa tulee mainita:
Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamaamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.
Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muusta. Sinulle ei peritä palautuksesta mitään maksuja.
Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet esittänyt selvityksen tuotteiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Sinun on palautettava tai luovutettava tuotteet meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika on noudatettu, jos lähetät tuotteet takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Arvioidut kustannukset ovat noin 5-15 euroa riippuen tuotteen koosta ja painosta.
Palauta tuotteet osoitteeseen:
Aromauestudioio
Rauhankatu 7 E 3
00170 Helsinki, Finland
Olet vastuussa vain tuotteiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta tuotteiden käsittelystä kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Voit tarkastella ja testata tuotetta samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Jos tuote on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumisen.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraaviin tuotteisiin ja palveluihin:
Digitaalisten sisältöjen toimittaminen, jos suoritus on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi ja olet hyväksynyt, että menetät peruuttamisoikeutesi.
Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan erityisten vaatimusten mukaisesti tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisesti.
Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Jos tuote on virheen tai puutteen vuoksi sopimuksen vastainen, sinulla on oikeus vaatia virheen oikaisua. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on seuraavat oikeudet:
Ensisijaisesti voit vaatia:
Jos oikaisua ei voida suorittaa tai se aiheuttaisi meille kohtuuttomia kustannuksia, voit vaatia:
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen. Suosittelemme tekemään reklamaation kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Reklamaatio tulee tehdä:
Lakisääteisen virhevastuun lisäksi tuotteilla voi olla valmistajan tai maahantuojan antama takuu. Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Takuuehdot vaihtelevat tuotteittain. Takuutiedot toimitetaan tuotteen mukana tai ne ovat saatavilla tuotteen valmistajan verkkosivustolla.
Palautusprosessi etenee seuraavasti:
Ilmoita meille peruuttamisesta käyttämällä yhteystietojamme. Lähetämme sinulle vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä palautusosoitteeseen.
Tarkastamme palautetut tuotteet vastaanottaessamme ne. Tarkastamme, että tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa.
Suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, edellyttäen että olemme vastaanottaneet tuotteet tai saanut selvityksen niiden palauttamisesta.
Digitaalisten tuotteiden osalta peruuttamisoikeus päättyy, kun olet aloittanut lataamisen tai käytön ja olet antanut nimenomaisen suostumuksesi peruuttamisoikeuden menettämiseen.
Ennen digitaalisen tuotteen lataamista sinua pyydetään vahvistamaan, että:
Jos olet tilannut palvelun, kuten henkilökohtaisen konsultaation, voit peruuttaa sen 14 päivän kuluessa. Jos palvelu on jo suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä ja suoritus on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi, peruuttamisoikeus päättyy.
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä meihin välittömästi. Ota valokuvia vahingoista ja säilytä alkuperäinen pakkaus.
Jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä meihin välittömästi. Lähetämme oikean tuotteen ja järjestämme väärän tuotteen noutamisen kustannuksellamme.
Jos tuote ei ole saapunut arvioidussa toimitusajassa, ota yhteyttä meihin. Selvitämme tilanteen ja lähetämme tarvittaessa uuden tuotteen.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä:
Puhelin: +358 40 214 4155
Sähköposti: supportcenter@aromauestudioio.world
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-17:00
Jos sinulla on valitus tai erimielisyys palautukseen liittyen, pyrimme ratkaisemaan sen sovinnollisesti. Jos sovintoa ei saavuteta, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Kuluttajaneuvonta tarjoaa maksutonta neuvontaa kuluttaja-asioissa:
Puhelin: 029 505 0500
www.kkv.fi
Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi
EU:n komissio tarjoaa verkkoriitojenratkaisualustan, joka on saatavilla osoitteessa: ec.europa.eu/consumers/odr
Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:
Aromauestudioio
Rauhankatu 7 E 3
00170 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 40 214 4155
Sähköposti: supportcenter@aromauestudioio.world